Este aviso de privacidade foi atualizado pela última vez em março de 2023.
Na Convatec, priorizamos a proteção de sua privacidade e dados pessoais.
O que este aviso de privacidade descreve
Este aviso de privacidade descreve como a Convatec Limited e suas subsidiárias (coletivamente "Convatec") coletam, usam, armazenam e protegem seus dados pessoais.
Isso inclui quaisquer dados pessoais coletados ao usar nossos sites, aplicativos móveis, no telefone, pessoalmente e por meio de comunicações como e-mails e SMS. Isso pode incluir informações enviadas por meio de um formulário ou como você interage com nossos serviços.
O que entendemos por dados pessoais
Dados pessoais (também conhecidos como Informações de Identificação Pessoal (PII)) são quaisquer informações que possam levar à identificação de alguém. Isso inclui dados como sua identidade, informações de contato, status de saúde e detalhes financeiros, que podemos coletar de você.
Se os dados coletados forem anônimos e você não puder ser identificado, não serão considerados dados pessoais.
Quais dados a Convatec coleta sobre você
A Convatec coleta diferentes tipos de dados de você. Sempre que fizermos isso, seremos transparentes sobre quais dados estamos processando e por quê, e os coletaremos de forma segura e legal.
Tipos de dados pessoais que podemos coletar sobre você
A Convatec coleta, usa, armazena e transfere os seguintes tipos de dados pessoais:
- Dados de identidade
Isso inclui seu nome, sobrenome, cargo, data de nascimento e gênero. - Dados de contato
Seu endereço de cobrança e entrega, e-mail e número de telefone. - Dados de saúde
Condições médicas e de saúde, ou informações de fitness e dietéticas. - Dados técnicos do sistema
Seu endereço IP, IDs do sistema, tipo e versão do navegador, plug-ins do navegador, fuso horário e localização e qual sistema operacional e plataforma você está usando. - Dados do perfil do usuário
Seu nome de usuário e senha, pedidos anteriores, além de suas preferências. - Dados de seguros
Isso inclui sua seguradora, detalhes da apólice e número da apólice. - Dados de uso
Como você interagiu com os serviços da Convatec, incluindo sites, webinars, redes sociais, aplicativos, mensagens SMS, e-mails e pessoalmente com nossos agentes ou representantes. - Dados de marketing e comunicação
Como ou se você consentiu em receber materiais promocionais nossos. - Informações financeiras e de transações
Qualquer conta bancária, detalhes de cartão de crédito ou débito que você forneceu, números de transação e produtos comprados. - Dados de identificação do governo
Quaisquer identificadores emitidos pelo governo, como números de seguro social, números de seguro nacional (NI) ou números de licença para praticar. - Informações de proteção contra fraudes
Detalhes de quaisquer transações que você tenha feito conosco, por quem e quando.
Razões pelas quais a Convatec pode recolher os seus dados pessoais
Seus dados podem ser coletados pelos seguintes motivos:
- Você nos diz que concorda que a Convatec use seus dados para lhe fornecer um serviço
- Estamos prestes a ou já entramos em um contrato com você, por exemplo, um pedido de compra, solicitação de amostra ou consultas
- Precisamos cumprir com obrigações legais ou regulatórias
- Estamos no processo de detecção ou prevenção de fraudes
- Temos outro interesse legítimo ou razão legal para fazê-lo
Quando a Convatec pode recolher os seus dados pessoais
A Convatec recolhe os seus dados pessoais quando:
- Usar nossos serviços on-line (sites, plataformas e aplicativos móveis)
- Encontre-se com um representante ou associado da Convatec
- Solicitar informações sobre nossos produtos, serviços e eventos
- Participe de um concurso ou promoção
- Solicite uma amostra e outros produtos para avaliações
- Adquirir produtos e serviços
- Participe de nossas clínicas
- Participe dos nossos webinars
- Participar de nossa pesquisa ou de um de nossos ensaios clínicos (como paciente ou pesquisador)
- Participar de um estudo de caso ou depoimento de produtos e serviços
- Interaja conosco por telefone, online ou através de canais de mídia social
- Dê-nos feedback geral ou outro feedback específico do cliente
- Candidate-se a uma vaga na Convatec
Dados que coletamos de outras fontes
Além das informações que você nos fornece, a Convatec também coleta seus dados de outras fontes, incluindo:
- Terceiros agindo em seu nome
- Parceiros que nos ajudam a fornecer nossos produtos e serviços
- Parceiros que nos apoiam na segurança e prevenção de fraudes
- Se você pedir ao seu provedor de cuidados para solicitar serviços Convatec em seu nome
- Conjuntos de dados comerciais
- Informações de domínio público, como dados censitários ou de registro de empresas
- Outras fontes lícitas
Nosso compromisso de toda a empresa com sua privacidade
Estamos comprometidos em ajudá-lo a entender como usamos seus dados e acreditamos que todos têm direito à privacidade, não importa onde vivam. É por isso que fornecemos a todos as informações e controles necessários para entender e gerenciar como seus dados são coletados e usados.
Como usamos seus dados
Utilizamos os seus dados pessoais pelas seguintes razões:
Processando suas solicitações
Precisamos dos seus dados para processar pedidos, fornecer-lhe os nossos serviços ou verificar o seu seguro.
Comunicando-se com você
Precisamos dos seus dados pessoais para responder a pedidos e comunicações que nos enviou, ou pedir-lhe feedback ou solicitar informações. Também precisamos desses dados para comercializar nossos produtos e serviços. Quando for relevante, poderemos entrar em contato com você com avisos importantes e mensagens de serviço, como informações de segurança do produto, ou para falar com você sobre sua condição de saúde.
Melhorar e personalizar a sua experiência
Se personalizar os seus serviços ou comunicações (quando tiver a opção), essas informações serão utilizadas para adaptar a forma como comunicamos consigo ou lhe fornecemos serviços. Você pode desativar a personalização a qualquer momento, alterando suas preferências ou enviando um e-mail para dataprivacy@convatec.com.
Potencializando nossos serviços
Os dados pessoais nos ajudam a aprimorar nossos serviços e a realizar trabalhos internos, como auditoria, análise de dados e solução de problemas.
Segurança e prevenção de fraudes
Seus dados podem ser usados para proteger indivíduos, funcionários e a Convatec, para fornecer proteção contra perdas, garantia de qualidade e evitar fraudes.
Cumprimento da lei
Utilizamos os seus dados pessoais para cumprir a lei aplicável, por exemplo, para satisfazer obrigações fiscais ou de relatórios, ou para cumprir um pedido governamental legal.
Base legal da Convatec para o processamento de seus dados
A Convatec utilizará os seus dados pessoais apenas quando tivermos uma base legal válida para o fazer.
Na maioria dos casos, isso será baseado em seu consentimento explícito, ou quando for necessário cumprir um contrato com você, como enviar uma amostra ou serviço que você solicitou. Também podemos usar dados pessoais para outros fins com o seu consentimento.
Sempre que as informações forem fornecidas, a Convatec as validará dependendo dos requisitos legais locais, por exemplo, em alguns países, seremos legalmente obrigados a verificar se um médico está licenciado antes de enviar informações sobre o produto.
Ao compartilhar seus dados com terceiros, exigimos legalmente que eles respeitem a segurança de seus dados pessoais e os tratem de acordo com nossas políticas e instruções. Não permitimos que prestadores de serviços terceirizados usem seus dados pessoais para seus próprios fins, e apenas permitimos que eles processem seus dados pessoais para uma finalidade específica.
Com quem compartilhamos seus dados e por que
A Convatec pode compartilhar seus dados pessoais com partes internas e externas.
Festas internas
Podemos compartilhar seus dados com empresas subsidiárias do Grupo Convatec que atuam como controladoras ou processadores conjuntos (e que fornecem serviços de administração do sistema ou realizam serviços de relatórios).
Partidos externos
Podemos compartilhar seus dados com:
- Provedores de serviços atuando como processadores que nos ajudam a fornecer serviços como TI e administração de sistemas.
- Consultores profissionais que atuam como processadores ou controladores conjuntos, incluindo agentes, advogados, banqueiros, auditores e seguradoras que prestam serviços de consultoria, bancários, jurídicos, de seguros ou de contabilidade.
- Autoridades fiscais, reguladores e outros organismos competentes que atuem como subcontratantes ou responsáveis conjuntos pelo tratamento que exijam a comunicação de atividades de tratamento em determinadas circunstâncias.
Outros partidos
Podemos compartilhar seus dados com outras partes com as quais decidimos vender, transferir ou fundir partes de nossos negócios; ou empresas que estamos adquirindo. Quaisquer novas empresas devem armazenar, proteger e usar seus dados pessoais da mesma forma estabelecida neste aviso de privacidade.
Como protegemos os seus dados
Mantemos seus dados pessoais seguros por meio de uma combinação de salvaguardas administrativas, técnicas e físicas que consideram a natureza de seus dados, como são processados e quaisquer riscos que enfrentam. A Convatec também usa ferramentas de segurança e proteção contra fraudes para proteger nossos sites e aplicativos móveis.
Por quanto tempo mantemos seus dados
O período de tempo durante o qual mantemos os seus dados varia consoante a sua finalidade. Em todos os casos, mantemos seus dados apenas pelo tempo necessário para fazê-lo. Isso inclui por motivos legais, contábeis ou de relatórios.
Outros fatores incluem a quantidade, natureza e sensibilidade dos dados, o risco potencial de danos decorrentes do uso ou divulgação não autorizados, por que os coletamos e se há uma maneira de proceder sem seus dados. Para obter mais informações, você pode solicitar uma cópia de nossa política de retenção através do nosso formulário de contato on-line.
Como protegemos seus dados em trânsito
Para processar efetivamente seus dados pessoais, eles podem ser transferidos ou acessados por outras entidades da Convatec, incluindo empresas afiliadas à Convatec ou prestadores de serviços.
Como a Convatec protege seus dados quando eles são transferidos entre países
Cumprimos as leis sobre a transferência de dados pessoais entre países. Você pode acessar uma versão regional deste aviso de privacidade no(s) idioma(s) local(is), com informações sobre como estamos cumprindo a legislação de privacidade e segurança específica da região e do país que afeta seus dados pessoais.
Cumprimos leis como, mas não exclusivamente:
- Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD)
Uma decisão da União Europeia (UE) que entrou em vigor em 2018. - Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA)
Uma lei de 2020 semelhante ao GDPR, mas especificamente para a maneira como as empresas armazenam e compartilham dados de residentes da Califórnia. Se você é residente da Califórnia, consulte nosso Aviso de Privacidade de Residente da Califórnia para saber mais. - Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Seguros de Saúde (HIPAA)
Uma lei que protege os direitos de dados dos pacientes e contém conselhos sobre segurança cibernética de saúde para provedores como Convatec, 180 Medical (uma subsidiária da Convatec), hospitais e outras organizações que armazenam e coletam dados de pacientes.
Como a Convatec protege as transferências de dados para fora do EEE e do Reino Unido
Muitos dos nossos prestadores de serviços externos (por exemplo, consultores de suporte de TI ou agentes de marketing) estão sediados fora do Espaço Económico Europeu (EEE) ou do Reino Unido (Reino Unido). Isso significa que o processamento de seus dados pessoais pode envolver a transferência para fora dessas regiões.
Neste caso, os seus dados terão o mesmo nível de proteção que no EEE e no Reino Unido, garantindo que o destinatário está inscrito em obrigações de proteção de dados equivalentes às contidas no RGPD.
Também fornecemos proteção adicional, usando apenas acordos legais aprovados pela Comissão Europeia.
Como a Convatec protege os dados transferidos para fora da China Continental
Os residentes da China Continental podem ter os seus dados pessoais processados em países/regiões fora da China Continental. Isso será feito em conformidade com a legislação local, incluindo a Lei de Proteção de Informações Pessoais. Também podemos transferir esses dados pessoais para terceiros, que por sua vez podem armazenar ou transferir os dados para fora da China continental. A Convatec impõe a terceiros a mesma ou semelhante responsabilidade de proteção (incluindo requisitos de notificação e consentimento).
Outras tecnologias web
Como a Convatec usa o reCAPTCHA
A Convatec usa uma tecnologia do Google chamada reCAPTCHA em alguns de seus sites. O reCAPTCHA é uma tecnologia que permite que nossos sites distingam entre usuários humanos e sistemas automatizados. Isso é projetado para evitar o uso indevido e abuso de nossos sites, permitindo apenas o acesso de seres humanos.
O reCAPTCHA distingue entre humanos e sistemas automatizados, monitorando informações pessoais como padrões de digitação, cliques do mouse ou toques na tela. Essas informações não são armazenadas ou coletadas. Você pode encontrar mais informações sobre como o Google usa essas informações acessando o link abaixo.
Serviços de reprodutor de vídeo
Hospedamos vídeos em nossos sites usando uma variedade de serviços de player de vídeo, incluindo o YouTube. Estes normalmente usam uma versão de privacidade aprimorada do jogador para gerenciar a coleta de seus dados pessoais.
Clicar em reproduzir em uma dessas versões do player de vídeo significa que ele armazenará e coletará dados de interação do seu computador, mas não coletará informações de identificação pessoal. Isso significa que assistir a um vídeo em nosso site não personalizará seu conteúdo nesse serviço de player ou em qualquer uma de suas visitas subsequentes a essa plataforma de vídeo.
Serviço de chat online
Alguns dos sites da Convatec incluem um chat online ou serviço de 'chatbot'. Este serviço é prestado pelos nossos parceiros. Quando você usa nossos chatbots, esses parceiros coletam informações disponíveis para rastrear como seus serviços estão sendo usados.
Links e sites de terceiros
Os sites da Convatec contêm links de terceiros que podem levá-lo a outro site, plug-in ou aplicativo. Seguir esses links ou conectar-se a esses serviços pode permitir que esses sites externos coletem ou compartilhem dados sobre você.
A Convatec não controla sites de terceiros, nem como eles usam seus dados. Recomendamos que você leia o aviso de privacidade de qualquer site que você visite que você possa ter preocupações sobre.
Os seus direitos em relação aos seus dados pessoais
Todos têm o direito de conhecer, acessar, corrigir, transferir e restringir o processamento de quaisquer dados pessoais aos quais a Convatec tenha acesso. Você também pode solicitar a exclusão de seus dados pessoais.
Se você optar por exercer esses direitos, você não será tratado de forma discriminatória, nem receberá um grau menor de serviço da Convatec.
Solicitar acesso aos seus dados pessoais
Você pode, a qualquer momento, solicitar acesso aos seus dados pessoais, comumente conhecido como solicitação de acesso do titular dos dados. Isso permite que você receba uma cópia dos dados pessoais que mantemos sobre você e verifique se os estamos processando legalmente.
Você pode fazer isso entrando em contato conosco pelo dataprivacy@convatec.com.
Atualizando os dados que mantemos sobre você
Se os seus dados pessoais estiverem desatualizados, incompletos ou inexatos, pode pedir-nos para atualizar esses dados. Talvez seja necessário verificar a precisão dos novos dados que você nos fornece. Entre em contato conosco dataprivacy@convatec.com atualizar seus dados.
Solicitar a eliminação dos seus dados pessoais
Você pode nos pedir para excluir qualquer informação que tenhamos sobre você. Por favor, envie um e-mail para o nosso Responsável pela Proteção de Dados em dataprivacy@convatec.com para solicitar a exclusão de seus dados.
Às vezes, podemos ter que recusar um pedido
Haverá algumas situações em que não poderemos atender ao seu pedido, por exemplo, se você nos pedir para excluir seus dados em que a Convatec é legalmente obrigada a manter um registro dessa transação para cumprir a lei.
Também podemos nos recusar a conceder uma solicitação que prejudique nosso uso legítimo de dados para fins antifraude e de segurança. Outras razões pelas quais seu pedido pode ser negado seria se ele colocar em risco a privacidade de outras pessoas, ou for considerado pela Convatec como frívolo, vexatório ou extremamente impraticável.
Circunstâncias especiais
Aviso de privacidade para crianças
A Convatec nunca comercializa deliberadamente para crianças. No entanto, alguns dos nossos produtos e serviços podem ser utilizados por crianças.
Em quaisquer casos em que tenhamos coletado dados de crianças de 13 a 16 anos, elas terão os mesmos direitos que um adulto, incluindo o direito de acessar, atualizar e se opor ao processamento de seus dados pessoais. Eles também têm o direito de solicitar que seus dados pessoais sejam apagados.
Para crianças menores de 13 anos, solicitaremos o consentimento de quem detém a responsabilidade parental pela criança, a menos que o serviço on-line que oferecemos seja um serviço preventivo ou de aconselhamento.
Como entrar em contato com a Convatec sobre seus dados
Se você tiver dúvidas, comentários, solicitações ou reclamações sobre nosso aviso de privacidade, ou quiser solicitar acesso ou alterar seus dados, entre em contato com o Encarregado de Proteção de Dados (DPO) da Convatec enviando um e-mail para dataprivacy@convatec.com.
O que é um Data Protection Officer?
Para proteger seus dados de forma mais eficaz, a Convatec nomeou um encarregado de proteção de dados (DPO) para o grupo, cujas responsabilidades incluem proteger seus dados e mantê-lo informado e atualizado.
Nosso DPO garante que este aviso de privacidade seja claro e fácil de entender, para que você possa permanecer totalmente informado sobre a relação entre você, nós e seus dados pessoais. Nosso DPO é o representante da Convatec em relação aos seus dados, portanto, eles são responsáveis por responder a quaisquer perguntas sobre este aviso de privacidade – ou se você quiser exercer qualquer um dos seus direitos, conforme listado nesta página.
Como entrar em contato com o DPO da Convatec por correio
Se você preferir não usar e-mail, por favor, envie sua pergunta para o seguinte endereço:
Convatec Group Data Protection Officer
Floor 7
20 Eastborne Terrace
Paddington
London
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United Kingdom
